Zwroty i Reklamacje
Zależy nam na Twojej pełnej satysfakcji z korzystania z naszych usług. Poniżej znajdziesz szczegółowe informacje dotyczące procedury odstąpienia od umowy (zwrotu) oraz składania reklamacji.
1. Odstąpienie od umowy (Zwrot)
Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia (w przypadku usług) lub dostarczenia towaru.
Jak dokonać zwrotu?
Poinformuj nas o swojej decyzji, wysyłając oświadczenie o odstąpieniu od umowy na nasz adres e-mail: biuro@kartorium.pl lub na adres do korespondencji wskazany w Regulaminie
Możesz skorzystać z gotowego Formularza Zwrotu (do pobrania poniżej), ale nie jest to obowiązkowe.
W przypadku towarów fizycznych – prześlij zwracany produkt na nasz adres w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia.
- Bezpośredni koszt zwrotu towaru (wysyłki do sklepu) ponosi Kupujący. Sklep nie przyjmuje przesyłek nadanych za pobraniem lub bez wcześniejszego zgłoszenia.
Zwrot środków:
Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji (np. powrót na konto za pośrednictwem Przelewy24, zwrot na kartę lub na podany rachunek bankowy).
Środki zwracamy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Ważne – świadczenie usług i produkty cyfrowe:
Jeśli zgłosisz żądanie rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem 14 dni na odstąpienie od umowy lub zakupisz treść cyfrową, prawo do odstąpienia od umowy może zostać wyłączone zgodnie z przepisami prawa (art. 38 Ustawy o prawach konsumenta), o ile wyrazisz na to uprzednią zgodę.
2. Reklamacje
Jeśli świadczona usługa lub zakupiony produkt posiada wady bądź nie działa prawidłowo, masz prawo do złożenia reklamacji z tytułu niezgodności towaru/usługi z umową.
Jak złożyć reklamację?
Wyślij zgłoszenie reklamacyjne na adres e-mail: biuro@kartorium.pl lub pocztą na adres firmy.
W zgłoszeniu podaj:
Dane zamawiającego (imię, nazwisko, adres e-mail, nr telefonu).
Numer zamówienia lub faktury.
Dokładny opis problemu / wady oraz datę jej wystąpienia.
Twoje oczekiwanie (np. usunięcie wady, ponowne wykonanie usługi, obniżenie ceny, zwrot środków).
Rozpatrzenie reklamacji:
Ustosunkujemy się do Twojej reklamacji w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.
Odpowiedź na reklamację wyślemy na adres e-mail podany w zgłoszeniu.
Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji
Konsument posiada możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. poprzez złożenie wniosku o rozwiązanie sporu do Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej lub skorzystanie z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów.
Do pobrania:
